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〒671-2579　兵庫県宍粟市山崎町門前19-7　TEL0790-62-8881　FAX0790-62-8885

【 オムニチャネル 】

流通・小売業の戦略のひとつで、実店舗、オンライン通販、ＳＮＳ、コールセンターなどの複数の販売形態や顧客接点を連携させることで顧客の利便性をアップさせて購買機会を増やすこと。顧客が実店舗を訪れた際に店頭に商品がない場合、自社サイトで注文を受けて顧客の自宅に送ったり実店舗に取り寄せたりする。導入にあたっては店舗間の在庫管理やインフラの整備、顧客情報の一元化など、大がかりな取り組みが必要となる。