“いどばた会議”しませんか？ 仕事・生活に役立つ情報メルマガ好評配信中！！

〒671-2579　兵庫県宍粟市山崎町門前19-7　TEL0790-62-8881　FAX0790-62-8885

【 カスタマーハラスメント 】

顧客からの悪質なクレームや暴言、土下座の強要など理不尽な要求により従業員が追い詰められること。スーパーや飲食店、介護現場、交通機関、行政機関の窓口、コールセンターなどで被害の声があがっている。
従業員が辞職に追い込まれることもあり社会問題として注目が集まる中、２０１９年６月に開催された国際労働機関（ＩＬＯ）の総会で条約の議論がなされた。日本政府も企業が取り組むべき指針の策定に動き始めている。